L’importance de la satisfaction client

       La satisfaction se définit comme une émotion, un sentiment positif procurant joie et plaisir à celui qui la ressent. D’une manière générale, elle permet un apaisement des contrariétés. Afin de conserver la relation clients à long terme, il convient de maintenir le taux de satisfaction de ces derniers. Cependant, étant éphémère, la…