Qu’est-ce que la gestion de crise cyber ?

La gestion de crise cyber représente des actions mises en œuvre par une organisation pour prévenir, détecter et répondre efficacement à un incident numérique. 

Voici les principaux objectifs d’une gestion de crise cyber : 

• Identifier rapidement les incidents informatiques et en qualifier la gravité ;
• Limiter la propagation et les dommages sur les infrastructures et les données ;
• Assurer la continuité de l’activité tout en protégeant les actifs critiques ;
• Communiquer de manière structurée et transparente, en interne et en externe ;
• Tirer des enseignements de la crise cyber pour renforcer la résilience face aux menaces futures.

Gestion de crise cyber : quels enjeux ?

Les conséquences d’une attaque cyber peuvent être particulièrement préjudiciables. Une enquête menée en 2024 par l’ANSSI (Agence Nationale pour la Sécurité des Systèmes d’Information) indique que le coût moyen d’une cyberattaque est de 466 000 € pour les TPE/PME, 13 millions d’€ pour les ETI et 135 millions d’€ pour les grandes entreprises (Source : Assemblée nationale.fr). 

 

Les attaques cyber peuvent prendre différentes formes (rançongiciels – ransomware ; hameçonnage – phishing ; logiciels malveillants – malwares…). Elles peuvent entraîner une interruption de l’activité ainsi que la fuite, le vol ou la compromission de données sensibles. Très souvent, ces attaques s’accompagnent également de coûts élevés et de lourdes sanctions juridiques et financières, en cas de non-conformité. 

Comment assurer une gestion de crise cyber ?

La mise en place d’une gestion de crise cyber implique une coordination étroite entre les équipes techniques, les managers, le service juridique et la communication, afin de minimiser l’impact de l’incident et de restaurer rapidement l’activité. 

 

Voici les étapes clés pour la gestion d’une crise cyber :

1. Anticiper les risques de crise

Avant même qu’une crise ne survienne, il est indispensable d’anticiper les scénarios d’attaques informatiques les plus probables et de préparer l’organisation à y répondre. 

 

Cela passe notamment par :

• La cartographie des systèmes critiques et des données sensibles ;
• L’identification de différents scénarios de crise ; 
• La mise en place, pour chaque scénario, d’un plan de gestion de crise cyber (PGC) ;
• La constitution d’une cellule de crise impliquant la direction, le DSI (Directeur des systèmes d’information), le RSSI (Responsable de la sécurité des systèmes d’information), le service juridique… ;
• La réalisation d’exercices réguliers pour tester les procédures et valider la coordination.

2. Mettre en place une gouvernance de crise  

 

Face à une crise cyber, il est impératif de mettre en place une gouvernance de crise claire et centralisée, avec des rôles et responsabilités bien définis et un processus de prise de décision rapide. Cela est en effet essentiel pour permettre une coordination fluide avec la direction générale et l’ensemble des fonctions métiers. 

3. Détecter, analyser et qualifier l’incident

Lorsqu’un incident informatique survient, il est indispensable de savoir détecter, analyser et qualifier l’attaque cyber. Il s’agit de confirmer la réalité de l’incident, d’évaluer son périmètre et son niveau de gravité, et de comprendre les impacts potentiels sur les systèmes, les données et la conformité réglementaire. Il s’agit d’une étape importante à ne pas négliger, car elle influence directement les prises de décisions nécessaires pour contenir l’incident.

4. Contenir l’incident et sécuriser l’environnement

Cette étape consiste à contenir et sécuriser l’environnement affecté grâce à différentes actions, telles que :

• L’isolation des systèmes compromis et des comptes utilisateurs affectés ;
• La suppression des malwares et correctifs de sécurité ;
• La restauration des services à partir de sauvegardes fiables ;
• La mise en place de mesures complémentaires pour éviter toute récidive.

5. Communiquer efficacement, en interne et en externe

La communication joue également un rôle central en période de crise. Il est primordial de communiquer efficacement, de façon transparente et continue, tant en interne qu’en externe. Les équipes doivent être informées et guidées, tandis que les clients, partenaires et autorités doivent recevoir des informations claires, transparentes et conformes aux obligations légales.

6. Rétablir l’activité et assurer une surveillance renforcée

Une fois la menace écartée, il convient de rétablir l’activité tout en maintenant une surveillance renforcée. Cela implique de remettre progressivement en service les systèmes et applications critiques, de réaliser des tests fonctionnels et de sécurité et de renforcer la surveillance pour détecter toute faille résiduelle ou toute nouvelle tentative d’attaque.

7. Tirer des enseignements de la crise

Enfin, chaque crise doit donner lieu à un retour d’expérience approfondi. Quelle était la cause profonde de la crise (erreur humaine, manque d’acculturation, failles informatiques, mots de passe trop faibles…) ? Quelles vulnérabilités ont été repérées ? Quelles actions correctives doivent être déployées ? Et quelles mesures mettre en place pour éviter qu’une telle crise ne se reproduise ? Cela peut, par exemple, passer par la formation et la sensibilisation des collaborateurs afin de prévenir les incidents futurs, par la mise en place de nouveaux logiciels de protection informatique, ou encore par la réalisation d’un audit régulier auprès d’un expert cybersécurité pour évaluer la robustesse des systèmes d’information.

 

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