Projet complexe et ambitieux, la création d’une place de marché implique de multiples parties prenantes et soulève des défis bien spécifiques. Pour piloter ce projet sereinement et favoriser sa réussite, WAYDEN vous propose un tour d’horizon des grandes étapes à suivre et des erreurs à éviter lors de la création de votre marketplace.
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace, ou place de marché, est un type de plateforme e-commerce qui facilite la vente de produits ou de services en ligne. Elle sert d’intermédiaire entre les vendeurs, qui y exposent leurs articles, et les acheteurs. Parmi les exemples de places de marché les plus connues, on peut notamment citer Amazon, Etsy ou encore Airbnb, chacune répondant à des niches et besoins spécifiques.
On distingue plusieurs types de marketplaces :
- les marketplaces B2B (Business-to-Business) : elles mettent en relation des entreprises entre elles, permettant à ces dernières de se fournir mutuellement en produits ou services.
- les marketplaces B2C (Business-to-Consumer) : elles connectent directement les entreprises avec les consommateurs finaux, offrant des produits ou services directement aux particuliers.
- les marketplaces C2C (Consumer-to-Consumer) : ces plateformes commerciales permettent à des particuliers de vendre ou d’échanger des biens et services entre eux, par le biais d’une interface qui gère les transactions et facilite la communication.
Créer une marketplace : quels défis ?
La création d’une marketplace est un projet d’envergure qui s’accompagne de multiples défis, parmi lesquels :
- Répondre à des défis techniques : le lancement d’une marketplace requiert avant tout la création d’une plateforme e-commerce sécurisée, fonctionnelle, ergonomique et performante. Cette dernière doit fonctionner sans accroc et garantir des échanges sécurisés pour toutes les parties prenantes. Or, la mise en fonctionnement d’une place de marché peut se heurter à plusieurs défis techniques, comme la scalabilité de l’interface, l’intégration de multiples systèmes de paiement sécurisés, ou encore la compatibilité du site avec différents supports et navigateurs…
- Assurer la conformité réglementaire de la plateforme : garantir la conformité réglementaire de sa plateforme de vente est un prérequis essentiel à son lancement. Les contraintes légales d’un projet de marketplace incluent notamment les lois qui entourent le commerce électronique, les normes sur la sécurité des données de paiements bancaires (PCI DSS), mais aussi le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), qui régule la collecte et le stockage des données personnelles des utilisateurs.
- Attirer suffisamment de trafic : attirer suffisamment de trafic sur son site marchand est essentiel à son succès, c’est pourquoi il convient d’établir une stratégie de marketing et communication ciblée pour maximiser la visibilité auprès des clients
- Fidéliser les utilisateurs de la marketplace : fidéliser les utilisateurs d’une marketplace est impératif pour assurer la rentabilité du service de vente en ligne. Pour ce faire, la plateforme doit proposer une expérience client qualitative, une navigation sécurisée, mais aussi un service client réactif et efficace. Mettre en place une démarche d’amélioration continue et répondre aux besoins changeants des utilisateurs est par ailleurs indispensable pour assurer la fidélisation client de façon durable.
- Rester compétitif : pour conserver un avantage compétitif face aux acteurs émergents, les marketplaces doivent innover en continu, adopter des stratégies marketing ciblées et faire preuve d’innovation, avec une offre qui se distingue de la concurrence.
Comment créer une marketplace ? Les étapes à suivre
Tout projet de création d’une marketplace doit se décliner en plusieurs étapes clés :
1- Réaliser l’étude de marché
La première étape d’un projet de création de marketplace consiste à réaliser une analyse approfondie du marché, afin d’identifier les besoins et les préférences du public cible, d’étudier la concurrence, d’attester de la faisabilité du projet et d’adapter son offre en conséquence.
2- Définir son business model
Le modèle économique définit la manière dont l’entreprise génère ses revenus et réalise des profits. Pour une marketplace, cela implique notamment de choisir entre les modèles B2B, B2C, ou C2C. Chaque option ayant des spécificités, ce choix influence directement la réussite du projet.
3- Établir un budget prévisionnel
Définir un budget réfléchi en amont est une autre étape incontournable pour donner vie au projet de création de marketplace, pour en optimiser la gestion financière et en confirmer sa viabilité.
4- Concevoir sa plateforme de vente
La conception d’une marketplace passe impérativement par le développement d’une interface intuitive, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs (espace personnel, catalogues de produits, systèmes de paiement sécurisés…). L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur (UX) optimale, sans couture, et qui garantit la sécurité des transactions.
5- Lancer une version test de la plateforme de vente
La mise en service d’une version test, ou Minimum Viable Product (MVP), de la marketplace permet de lancer rapidement sa plateforme, de la tester sur le marché, et d’évaluer son succès auprès du public. Ce pré-lancement permet de recueillir des retours d’expérience précieux pour optimiser la version finale du site.
6- Mettre en place une stratégie marketing
Élaborer une stratégie marketing ciblée est incontournable pour attirer à la fois les acheteurs et les vendeurs sur le site marchand. Cette étape joue un rôle déterminant dans l’atteinte des objectifs de rentabilité du site. Plusieurs leviers peuvent être activés dans la stratégie de communication (référencement naturel – SEO ; référencement payant – SEA ; stratégie d’inbound marketing – articles de blog, publications sur les réseaux sociaux…)
7- Assurer l’amélioration continue de la plateforme de vente
Après le lancement de la marketplace, il est essentiel d’identifier les indicateurs clés de performance (KPI), afin d’analyser les forces, faiblesses et axes d’amélioration, puis d’ajuster les stratégies mises en place lors d’une démarche d’amélioration continue. Ce processus permet d’évaluer les performances de la plateforme, de recueillir les feedbacks des utilisateurs, et d’identifier les améliorations à faire pour optimiser les performances globales et préserver son avantage concurrentiel.
Les erreurs à éviter lors de la création d’une marketplace
Voici quelques exemples d’erreurs à éviter impérativement lors de la conception d’une marketplace, pour assurer son bon lancement et sa pérennité :
- Négliger la réalisation d’une étude de marché : il est indispensable de comprendre les besoins des utilisateurs et le paysage concurrentiel propre au secteur, afin de se positionner efficacement sur le marché.
- Sous-estimer les aspects techniques du projet : ignorer les besoins en matière de sécurité et de stabilité de la plateforme peut compromettre les fonctionnalités du site et éroder la confiance des utilisateurs.
- Déployer une stratégie marketing inadéquate : développer une stratégie marketing ciblée et pertinente est fondamental pour atteindre efficacement sa cible et maximiser l’engagement des acheteurs et des vendeurs.
- Ignorer les retours des utilisateurs : ne pas prendre en compte les retours des utilisateurs dans l’amélioration de la plateforme peut considérablement diminuer la satisfaction client et impacter la compétitivité et la rentabilité de la marketplace.
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