Apparu il y a quelques années, le métier de Change Manager est aujourd’hui une fonction clé pour assurer le bon déroulement des périodes de transformation en entreprise. À l’occasion d’une conduite du changement, la société pourra notamment faire le choix d’externaliser cette fonction auprès d’un manager de transition. Voici 5 exemples de missions de transition menées par un Change Manager.

Quel est le rôle du Change Manager ?

Face à la digitalisation et à l’évolution des modes de travail, les entreprises doivent de plus en plus souvent adapter leur environnement, leur process et leurs pratiques. Or, il est impératif de veiller à ce que ces changements n’impactent pas l’efficacité opérationnelle, le bon fonctionnement de l’activité et l’engagement des collaborateurs : c’est le rôle du Change Manager. Un Change Manager, ou gestionnaire de changement, est un professionnel chargé de planifier, de mettre en place et de gérer les phases de transition au sein d’une entreprise (transformation numérique, changement organisationnel, mise en place du télétravail, mise en place d’une démarche RSE, …). Pour ce faire, il collabore étroitement avec les différentes parties prenantes impliquées dans le projet de changement (équipe projet, DRH, DSI, managers de proximité…) Le Change Manager est notamment responsable :

De superviser le bon déroulement des projets de changement et le respect des délais et des budgets ;
D’identifier et de réduire les résistances au changement ;
De minimiser l’impact du changement sur l’efficacité opérationnelle ;
De s'assurer que les salariés sont formés, acculturés et préparés à accueillir ce changement ;
De maîtriser les risques liés au projet de transformation ;
D’accueillir et de répondre aux craintes, préoccupations et questions des collaborateurs vis-à-vis du projet de changement ;
D’élaborer et de mettre en place un plan de gestion du changement ;
De communiquer avec les différents services de l’entreprise pour garantir la bonne compréhension des changements et des enjeux qui s’y rattachent ;
D’analyser l’impact et les bénéfices des changements pour s’assurer de leur valeur ajoutée pour la société ;
D’aider l’entreprise à s’adapter à son nouvel environnement ;
…

La fonction de Change Manager exige ainsi plusieurs compétences et qualités spécifiques : empathie, écoute active, intelligence relationnelle, excellente communication, sens du leadership, adaptabilité… Le responsable du changement doit également avoir d’excellentes aptitudes managériales ainsi que des compétences en résolution des conflits et une connaissance approfondie des processus de gestion de changement.

Quand faire appel à un Change Manager ? 5 exemples de missions de transition

Pour externaliser le pilotage du projet de changement auprès d’un professionnel expérimenté, l’entreprise peut faire appel à un consultant en Change Management ou à un manager de transition spécialisé en conduite du changement. Le manager de transition responsable du projet de transformation se charge d’analyser les besoins en changement, d’identifier les enjeux, de clarifier les objectifs stratégiques et d’élaborer la planification du projet. Il intervient pour une période définie (allant de quelques mois à plus d’un an), au sein des locaux de l’entreprise. Il accompagne ainsi les collaborateurs et autres parties prenantes externes et internes à la société à chaque étape de la transformation. Grâce à ses qualités managériales, son savoir-être et son sens du leadership, il aide les salariés à identifier les causes de leur résistance au changement et veille à les embarquer dans le projet de transformation, quel qu’il soit. Voici 5 exemples de missions de transition pour un Change Manager : 1. Transformation numérique Le manager de transition peut tout d’abord intervenir dans le cadre d’un projet de transformation digitale, tel que l’implémentation d’un nouveau logiciel de gestion (WMS, ERP, SIRH…) ; la digitalisation des process ; l’implémentation de l’intelligence artificielle ; la digitalisation de la DRH ; la convergence de systèmes d'information… Le consultant en Change Management s’assurera notamment que les équipes sont formées et acculturées aux nouvelles technologies et systèmes d’information implémentés. Il accompagnera par ailleurs l’entreprise tout au long du projet de transformation digitale : définition des objectifs stratégiques, élaboration d’un plan d’action et d’un plan de gestion, animation des équipes opérationnelles et managériales… 2. Restructuration d'entreprise Une restructuration d’entreprise est une opération de gestion complexe, aux multiples enjeux humains, organisationnels, financiers et managériaux. Quelle que soit la restructuration concernée (fusion d’entreprise, cession, scission, délocalisation, suppression de postes…), l’entreprise pourra grandement bénéficier de l’accompagnement d’un manager de transition. Grâce à sa solide expertise, sa longue expérience de terrain et son regard extérieur, il saura relever les défis humains liés à ce projet d’envergure et assurer la bonne coordination des différentes parties prenantes. 3. Croissance externe Tout projet de croissance externe (implantation à l’étranger, acquisition d’une filiale, fusion-acquisition…) entraîne inévitablement de nombreux changements dans la structure organisationnelle de l’entreprise pouvant générer des défis humains majeurs. Le Change Manager sera un allié incontournable pour fluidifier cette transition, minimiser les risques, apaiser les tensions et favoriser l’engagement des équipes. 4. Changement de gouvernance Un changement de gouvernance peut s’avérer particulièrement déstabilisant pour les différents membres de l’entreprise. Il s’accompagne en effet de la mise en place de nouvelles procédures et pratiques et d’un nouveau modèle organisationnel et hiérarchique. La culture d’entreprise, ses fonctionnement et process peuvent également être remis en question. Faire appel à un Change Manager permettra alors de faciliter cette transition et de préserver un climat social positif tout au long du projet de changement. 5. Transition RSE Incontournable pour répondre aux enjeux de développement durable actuels et futurs, la transition RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), implique de nombreux changements en interne et la mise en place de nouvelles pratiques organisationnelles. Le manager de transition responsable de ce projet de changement se chargera de sensibiliser les équipes aux enjeux RSE, d’organiser leur formation, de coordonner les parties prenantes et d’assurer l’adhésion de chacun à la démarche de responsabilité sociétale.

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Change Manager : 5 exemples de missions de transition

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Quand faire appel à un Change Manager ? 5 exemples de missions de transition

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